Używanym przez nas oprogramowaniem do świadczenia pomocy zdalnej jest aplikacja TeamViewer. Pozwala ona na łączenie się z urządzeniami klientów, co pozwala dokonać szybkiej diagnozy powstałego problemu na danym urządzeniu, a w wielu przypadkach prowadzi do jego usunięcia bez konieczności dojazdu do klienta, co znacznie skraca czas usunięcia awarii.
Dodatkowym atutem tej aplikacji jest jej bezpłatne użytkowanie,  możliwość uczestnictwa w meetingach i prezentacjach, udział w czatach indywidualnych i grupowych, jak i również rozmowach wideo. Niewątpliwie kolejną, dużą zaletą programu jest obsługa bezpiecznych połączeń dzięki wykorzystaniu kluczy i kodowania sesji.

Należy pobrać odpowiedni program do pomocy zdalnej (zalecany TeamViewerQS.exe). Zapisać go na pulpicie lub dowolnym miejscu na dysku twardym.

Następnie należy uruchomić plik (nie trzeba go instalować) i przekazać nam numer ID sesji oraz czterocyfrowe hasło. 

Serwisant połączy się z Państwa komputerem i udzieli niezbędnej pomocy. Jest to wygodna, szybka i bezpieczna metoda zdalnej pomocy stosowana na milionach komputerów na całym świecie.